Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Louje, sua satisfação é nossa prioridade. Se algo não saiu como esperado, fique tranquilo(a): você pode solicitar troca ou devolução de forma simples e segura.

📦 Troca por Tamanho, Cor ou Produto

Você pode solicitar a troca de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

O produto esteja sem uso, com etiqueta e na embalagem original;
Não apresente sinais de uso, lavagem ou alterações;
Seja apresentado junto com a nota fiscal (ou comprovante do pedido).

Após a conferência, o novo envio será feito conforme disponibilidade de estoque. Caso o item desejado não esteja disponível, você poderá optar por outro produto ou receber um vale-troca.

💳 Devolução por Arrependimento

Caso queira devolver um produto por arrependimento, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para nos informar. Neste caso:

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto;
O produto deve estar nas mesmas condições de envio: sem uso, com etiqueta e embalagem original.

❌ Produtos com Defeito

Se você recebeu um produto com defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento. Faremos a substituição ou devolução do valor integral, conforme sua preferência.

🚚 Quem paga o frete?

Primeira troca ou devolução: o frete é por nossa conta (em regiões com cobertura logística);
Demais trocas: o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

📞 Como solicitar?

Basta entrar em contato pelo nosso canal de atendimento:

WhatsApp ou e-mail disponíveis na página de contato
Informe o número do pedido e o motivo da solicitação
Enviaremos as instruções para o processo de troca ou devolução

ℹ️ Observações

Não realizamos trocas de peças promocionais ou brindes, exceto em caso de defeito;
Reservamo-nos o direito de recusar o produto caso ele não atenda aos critérios informados acima.

Dúvidas? Fale com a gente! Teremos o maior prazer em te ajudar 💛